一直以来，百度推广都有向推广用户提供访问广告的搜索关键词（2015年百度取消提供自然搜索访问的搜索词），去年下半年开始，百度推广后台做了几次调整更新，其中导致第三方在线沟通工具不显示访客的搜索关键词，如下图：

解决方法如下：

除了百度的更新以外，在线沟通工具也有可能做一些升级更新会导致这个问题，例如商务通做了一次大的升级改版。

所以，首先我们要检查一下我们使用的沟通工具是不是最新版本，我这里距离的是商务通，如果不是最新版本的话先更新到最新版本试试。

如果更新完还是不显示，可能就是百度和沟通工具之间的授权问题了。

打开百度竞价推广的首页，在下方的营销服务找到基木鱼。

打开营销组件

在咨询里面找到客服账号授权，找到相应的沟通软件进行授权。

授权成功后，重新登录商务通，这个时候再有通过百度竞价推广进来的访客时我们就可以看到用户的搜索关键词了。